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1、《梁宁·产品思维30讲》笔记8:怎样用系统能力给人提供确定性_百度知 ...
第三个故事： ATM机这样一个最简单的产品或者服务。ATM机提供什么服务？取现金。那ATM机提供的确定性就是在验证你的ID后，问你需要多少钱，把现金给到你。在这个故事中，说明了整体流程就是提供确定性的一个基本条件。
持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。二：系统效率 做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。小米应该是效率的代名词了。
在回顾《产品思维三十讲》中系统能力这一章节时， 确定性 三个字给我留下了极其深刻的印象。在自然界中，用水和泥土生产出苹果是苹果树的系统能力；在日常工作中，设计出符合用户心智的界面是界面设计师的系统能力。
我们看到的所有的结果，都是系统能力的产物。每个人的自然呈现都是系统能力的结果。当你说你要做一个产品，你需要的是建设一套系统能力。产品和服务的区别，出发点是产品经理还是用户需求。
怎样用系统能力给人提供确定性 为什么确定性这么重要？我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。 持续给用户提供可以依赖的确定性，这个是关键。
2、如何管理客户预期
哈雷摩托通过设定明确的服务标准、提供个性化服务、建立客户沟通渠道以及培养品牌忠诚度等方式来管理客户预期。首先，哈雷摩托设定了明确的服务标准。
二） 从细节入手，做好对客户的承诺管理对客户的承诺，也是影响客户期望的重要因素。呼叫中心作为与客户接触最广泛的渠道之一，客户承诺对客户期望的影响更为明显。
惊喜需求服务客户预期水平较低或根本没有预期，一般客户都会很满意。
只有客户舒服了，我们才能舒服。客户期望管理过程中，首先是需要对需求进行拆分与细化，先满足客户基本需求，再通过版本迭代的方式，一步步实现客户高级需求，最终让客户在心理上感受到超出预期的成功。
根据客户关系管理（CRM）中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。
3、产品思维之系统
产品只是服务的载体。产品自身一个服务的载体，不要被产品的表象所迷惑，而是要直指人心，认清自己要提供的服务。并且依据这个服务，设计核心的功能以及相关的系统能力。
做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。小米应该是效率的代名词了。雷军说过：“互联网思维里最关键的是两个点：第一是用户体验，第二是效率。”互联网的战争就是产品和流量。
我理解这个故事其实也说明了腾讯的产品文化和产品思维：因为既然是服务，那一定有服务的对象，这个对象就是客户。以这种思维去思考就是团队系统能力的一个表现，满足客户最终目标要求那就是服务的系统能力。
“演化思维”是一种位于产品思维积木堆顶层的思维，需要深入理解“本质思维、相对思维、抽象思维、系统思维”四种思维后，再来运用它，才会产生好的效果。 “演化思维”是五种思维的顶端，演化无处不在。
4、系统能力给人提供确定性-《梁宁·产品思维30讲》的笔记(13)
笔记：每个人的自然呈现都是系统能力的结果。感想：比如一个人好的身材，其实是长期自律的结果；一个人得体而有美感的着装，其实是长期的审美陶冶的产物；一个人的神情和谈吐，其实是学识和性情的产物。
第三个故事： ATM机这样一个最简单的产品或者服务。ATM机提供什么服务？取现金。那ATM机提供的确定性就是在验证你的ID后，问你需要多少钱，把现金给到你。在这个故事中，说明了整体流程就是提供确定性的一个基本条件。
怎样用系统能力给人提供确定性 为什么确定性这么重要？我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。 持续给用户提供可以依赖的确定性，这个是关键。
在回顾《产品思维三十讲》中系统能力这一章节时， 确定性 三个字给我留下了极其深刻的印象。在自然界中，用水和泥土生产出苹果是苹果树的系统能力；在日常工作中，设计出符合用户心智的界面是界面设计师的系统能力。
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